업무의 프로세스 개선

1. 품질의 목표를 정의합니다.
2. 제품의 품질을 측정합니다.
3. 사용한 프로세스를 이해합니다.
4. 사용한 프로세스를 조절합니다.
5. 변경된 프로세스를 사용합니다.
6. 결과를 측정합니다.
7. 결과를 목표와 비교합니다.
8. 개선을 반복적으로 지속합니다.(4~7반복)